Indenrigs- og SundhedsministerietHøj brugertilfredshed præger de kommunale velfærdsområder
Danske borgere udtrykker generelt stor tilfredshed med landets dagtilbud, SFO’er og hjemmepleje. En omfattende landsdækkende undersøgelse fra Social- og Indenrigsministeriet viser, at de pædagogiske tilbud oplever fremgang eller stabilitet, mens hjemmeplejen på trods af et højt niveau viser tegn på en faldende tendens over en fireårig periode.
Resultaterne i rapporten er baseret på data indsamlet i maj og juni 2016. Undersøgelsen belyser borgernes direkte oplevelse af den kommunale service og giver et detaljeret indblik i styrker og udfordringer på tværs af sektorerne.
| Område | Samlet tilfredshed (skala 1-5) | Tilfredse/Meget tilfredse (pct.) | Udvikling siden 2014 |
|---|---|---|---|
| Dagtilbud | 4,3 | 88 % | Statistisk signifikant stigning |
| Hjemmepleje | 4,1 | 81 % | Uændret (fald siden 2012) |
| SFO | 4,0 | 79 % | Uændret niveau |
Dagtilbud og SFO: Tryghed og pædagogik vægtes højt
Forældre med børn i dagtilbud er den gruppe, der udviser den højeste tilfredshed. Andelen af tilfredse forældre er steget med 2 procentpoint siden 2014 og hele 6 procentpoint siden 2012. Især barnets tryghed og den fysiske afstand til institutionen scorer højt med gennemsnit på henholdsvis 4,4 og 4,5.
Rapporten konkluderer om dagtilbudsområdet:
"Den positive udvikling i den samlede tilfredshed med dagtilbuddet er statistisk signifikant."
For SFO-området er tilfredsheden stabil på 79 %. Selvom det samlede gennemsnit ikke har rykket sig markant, er der en målbar stigning i andelen af "meget tilfredse" forældre. SFO’ernes evne til at skabe tryghed for børnene fremhæves som en pædagogisk styrke med en score på 4,1. For begge områder gælder det dog, at forældrebetalingens størrelse er det punkt, der opnår den laveste vurdering.
Regionale forskelle i børnepasningen
Undersøgelsen viser geografiske variationer i tilfredsheden med dagtilbud:
- Region Syddanmark opnår den højeste score med et gennemsnit på 4,36.
- Region Hovedstaden ligger i bunden med et gennemsnit på 4,18.
Udfordringer for hjemmeplejen trods venligt personale
Brugere af hjemmeplejen er generelt positive over for den hjælp, de modtager, men den samlede tilfredshed er faldet fra 4,2 i 2012 til 4,1 i 2016. Selvom 96 % af de ældre oplever personalet som venligt, er der kritiske punkter i relation til kontinuitet og praktisk hjælp.
Om faldet i hjemmeplejen bemærkes det:
"I 2012 var gennemsnittet på 4,2 hvor den i 2016 og 2014 er på 4,1. Dette fald er statistisk signifikant."
Væsentlige fund i hjemmeplejen:
- Personlig pleje: Hjælp til bad og påklædning vurderes højt (4,3).
- Praktisk hjælp: Rengøring scorer lavest (3,8) og har været i negativ udvikling.
- Kontinuitet: Kun 46 % af brugerne oplever, at det er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet, hvilket er et fald på 6 procentpoint på to år.
- Frit valg: 77 % af brugerne er bevidste om muligheden for at vælge mellem kommunale og private leverandører.
Baggrund for undersøgelsen
Undersøgelsen er gennemført som led i en aftale om kommunernes økonomi, hvor det anbefales at måle den brugeroplevede kvalitet hvert andet år. Data er indsamlet af Rambøll Management Consulting og Danmarks Statistik via KL’s standardiserede spørgeskemaer.
- Dagtilbud: Baseret på 1.688 besvarelser (Svarprocent: 57 %)
- SFO: Baseret på 1.612 besvarelser (Svarprocent: 57 %)
- Hjemmepleje: Baseret på 1.757 besvarelser (Svarprocent: 61 %)
Resultaterne skal tjene som sammenligningsgrundlag for lokale brugertilfredshedsundersøgelser i de enkelte kommuner og bidrage til den fortsatte udvikling af de velfærdstekniske ydelser.
