En ny omfattende brugertilfredshedsundersøgelse af den offentlige digitale portal borger.dk understreger en massiv opbakning fra danskerne. Undersøgelsen, der blev gennemført i november 2021 blandt knap 5.000 borgere, slår fast, at platformen fortsat nyder en usædvanlig høj grad af tillid, når der skal ansøges om feriepenge, boligstøtte eller meldes flytning.
Høj tryghed på tværs af aldersgrupper
For femte år i træk fastholder borger.dk et niveau, hvor over 90 procent af brugerne er positivt stemte over for platformen. Tallene viser, at den høje tilfredshed og tryghed gør sig gældende på tværs af alle aldersgrupper, hvilket understreger portalens brede og inkluderende appel.
| Nøgletal fra undersøgelsen | Procentdel |
|---|---|
| Generel tilfredshed med borger.dk | 92 % |
| Tryghed ved brug af portalen | 91 % |
| Tilfredshed med 'Mit Overblik' | 88 % |
| Tilfredshed blandt tablet-brugere | 87 % |
| Tilfredshed blandt pc-brugere | 86 % |
| Tilfredshed blandt mobil-brugere | 85 % |
| Faktisk teknisk oppetid i 2021 | >99,99 % |
Kraftig stigning i besøgstal
Den høje tilfredshed falder sammen med et år, hvor den digitale trafik på borger.dk slog alle tidligere rekorder. I løbet af 2021 rundede portalen 70,7 millioner besøg, hvilket svarer til en stigning på mere end 20 procent i forhold til det tidligere rekordår, 2020.
- 2020: 58,7 millioner årlige besøg
- 2021: 70,7 millioner årlige besøg
Trafikken på portalen er samlet set mere end fordoblet siden 2017.
Helle Junge Nielsen, kontorchef i Kontor for borger.dk i Digitaliseringsstyrelsen, påpeger portalens centrale rolle for samfundet:
"Borger.dk spiller en vigtig rolle for os alle sammen, når vi skal klare vores gøremål med det offentlige digitalt. Det gælder fx ansøgning om udbetaling af indefrosne feriemidler, hvor i alt 2,3 mio. lønmodtagere i 2020 og 2021 ansøgte om udbetaling af indefrosne feriemidler for i alt 87 milliarder kroner. Her er det afgørende, at borger.dk er en teknisk solid platform, der samtidig er intuitiv og tryg at benytte for borgerne."
Fremtidens digitale borgerservice
I slutningen af 2020 gennemgik platformens personlige sideafsnit en transformation og skiftede navn fra Min Side til Mit Overblik. Funktionen samler de væsentligste personoplysninger på tværs af den offentlige sektor bag et sikkert login. Med en tilfredshedsrate på 88 procent på dette specifikke område, har ændringen været en succes.
Arbejdet med at forbedre portalen fortsætter dog. Som Helle Junge Nielsen afslutningsvist fastslår:
"Vi arbejder videre med at udbygge den digitale service på borger.dk, så borgerne får vist endnu flere informationer om sig selv og løst deres digitale gøremål med det offentlige på en nem og tryg måde."
