Danskernes tilfredshed med MitID og Digital Post er fortsat høj

Nye brugerundersøgelser fra Digitaliseringsstyrelsen viser, at de centrale offentlige digitale løsninger i Danmark fastholder et højt niveau af brugertilfredshed¹². Særligt app-baserede løsninger som Kørekort-appen og Sundhedskort-appen scorer højt, mens erhvervslivet oplever en markant fremgang i tilfredsheden med MitID Erhverv.

Høj tilfredshed på tværs af platforme

Blandt borgerne er tilfredsheden med de mest anvendte systemer stabil og høj. MitID og Digital Post er de løsninger, som borgerne møder hyppigst, og her angiver henholdsvis 86 % og 81 %, at de er tilfredse.

Erhvervslivet oplever markant fremgang

For virksomhederne er der sket en mærkbar positiv udvikling. Tilfredsheden med MitID Erhverv er steget med 8 procentpoint og ligger nu på 88 %. Digital Post til erhverv oplever ligeledes en fremgang på 6 procentpoint.

Tillid og sikkerhed er fundamentet

Tilliden til systemerne er konsolideret på et højt niveau. Den gennemsnitlige tillid ligger over 8 på en skala fra 0-10 for næsten alle løsninger. 93 % af virksomhedsbrugerne vurderer, at det er sikkert at anvende MitID Erhverv, mens 88 % føler sig sikre ved at kommunikere via Digital Post.

Bruger af MitID

"MitID fungerer godt, fordi det er sikkert, nemt at bruge og hurtigt til godkendelse. Appen er overskuelig, og man kan selv håndtere adgang og indstillinger."

Ønsker om større enkelhed og bedre overblik

Selvom tilfredsheden er høj, peger undersøgelserne på områder med potentiale for forbedring. Borgerne efterspørger især:

• Større enkelhed: Færre klik og mere forståeligt sprog på borger.dk.
• Bedre scanning: Mere stabil scanning i Sundhedskort-appen.
• Gnidningsfrit flow: Færre fejl og et bedre flow tilbage til oprindelige sider ved brug af MitID.

Virksomhederne ønsker især en lettere rettighedsstyring og muligheden for at skifte hurtigere mellem forskellige virksomheder uden at skulle logge ud hver gang.