Forbruger EuropaForbruger Europa advarer nu ferieklare danskere om fælder ved biludlejning i udlandet. Advarslen kommer på baggrund af en markant stigning i antallet af klagesager, hvor intetanende turister ender med uventede ekstraregninger eller problemer ved udlevering af bilen.
Baggrund og statistik
Antallet af henvendelser fra frustrerede danskere er steget eksplosivt. Forbruger Europa rapporterer om en stigning i klager relateret til billeje på hele 50 procent fra 2022 til 2023. Problemerne opstår typisk, når vilkårene ved skranken ikke stemmer overens med det, forbrugeren forventede ved bookingen.
Direktør i Forbruger Europa, Lars Arent, udtaler:
"Hvert år får Forbruger Europa mange klager fra danskere, der føler sig snydt efter at have lejet bil på ferien. [...] Det er aldrig i orden, at billejen bliver dyrere, end du accepterede, da du bookede bilen. Du skal kunne regne med den aftale, du har indgået."
De typiske faldgruber
For at imødekomme de stigende problemer har organisationen udarbejdet en række anbefalinger, der skal sikre forbrugerne mod de mest almindelige snyde-tricks og misforståelser. Særligt presset fra sælgere ved udlevering og manglende forståelse af kontrakter er tilbagevendende problemer.
Herunder ses en oversigt over de vigtigste indsatsområder for en sikker billeje:
| Område | Udfordring | Anbefaling |
|---|---|---|
| Salgspres | Udlejer presser på for at sælge unødvendige forsikringer ved skranken. | Tjek hjemmefra om du er dækket af rejseforsikring eller kreditkort. |
| Kontrakt | Kontrakter på lokalt sprog kan indeholde skjulte gebyrer. | Skriv aldrig under på noget, du ikke forstår. Kræv engelsk/dansk version. |
| Betaling | Dankort/Visa-Dankort afvises ofte til depositum. | Medbring altid et rigtigt kreditkort (f.eks. Mastercard/Eurocard) i føreren navn. |
| Skader | Lejer får skylden for gamle skader ved aflevering. | Tag grundige billeder og video af bilen ved både afhentning og aflevering. |
Konkrete råd til ferien
Ifølge Lars Arent er dokumentation og forberedelse nøglen til at undgå konflikter. Især rådet om at medbringe det rette betalingskort er kritisk, da mange danskere fejlagtigt tror, at deres almindelige Visa/Dankort er tilstrækkeligt. Mange udlejere kræver et kreditkort for at kunne reservere depositummet, og uden dette kan kunden blive tvunget til at købe dyre tillægsforsikringer for at få bilen udleveret.
Desuden anbefales det at benytte udlejningsfirmaer, der er medlem af det europæiske billejeklagenævn, ECRCS1, da dette sikrer bedre klagemuligheder, hvis uheldet er ude. Organisationen opfordrer også til, at man nærlæser alle detaljer om kørsel i miljøzoner og på tværs af landegrænser før underskrift.
