Høj patienttilfredshed på danske sygehuse i landsdækkende undersøgelse

Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) for 2010, revideret i august 2011, dokumenterer en fortsat høj og stigende tilfredshed blandt patienter på danske sygehuse. Resultaterne viser, at 93 % af de indlagte patienter og 96 % af de ambulante patienter har et godt eller virkelig godt samlet indtryk af deres forløb.

Markant fremgang siden 2009

Undersøgelsen viser en positiv udvikling over en bred kam sammenlignet med året før¹. For indlagte patienter ses der fremgang på 12 ud af 13 sammenlignelige spørgsmål, mens de ambulante patienter oplever forbedringer på 11 ud af 14 områder.

Vicedirektør i IKAS, Carsten Engel, udtaler om vigtigheden af patienternes perspektiv:

"Patientperspektivet er altafgørende, for formålet med akkreditering er i sidste instans at give patienterne ydelser af høj kvalitet. I alle disse standarder er formålet med standarden set fra patientens perspektiv."

Patienternes vurdering af forløbet

De mest positive resultater findes inden for modtagelse og den skriftlige information, som patienterne modtager. Herunder følger en oversigt over den generelle tilfredshed:

Udfordringer og forbedringspotentiale

Selvom de overordnede tal er positive, peger rapporten på fire specifikke områder, hvor der fortsat er plads til væsentlige forbedringer, da mere end en femtedel af patienterne her har negative oplevelser:

• Håndtering af fejl: 38 % af de indlagte og 32 % af de ambulante patienter mener ikke, at personalet er gode nok til at håndtere fejl, når de opstår.
• Kontaktpersoner: Henholdsvis 22 % og 23 % af patienterne oplever ikke at have en fast kontaktperson med særligt ansvar for deres forløb.
• Livsstil og helbred: Mange patienter (27-29 %) er efter endt behandling i tvivl om deres livsstils betydning for deres fremtidige helbred.
• Skriftlig information: En betydelig del af patienterne modtager stadig ikke tilstrækkelig skriftlig information om deres sygdom og behandling.

Om undersøgelsen

LUP 2010 er baseret på svar fra cirka 145.000 patienter, der var i behandling i perioden august-oktober 2010. Svarprocenten landede på 61 %, hvilket er en stigning i forhold til tidligere år. Undersøgelsen omfatter både offentlige sygehuse og privathospitaler under det udvidede frie sygehusvalg.